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FAQ

  • 注文内容を確認できますか。

    注文完了後にお送りするメールからご確認ください。
    会員登録がお済みのお客さまはマイページからもご確認いただけます。

  • 注文の内容を変更またはキャンセルできますか。

    商品の性質上、お客様のご都合によるキャンセル・変更は承っておりません。

  • 注文完了のメールが届きません。

    メールアドレスに誤りがあるか、ご注文が正常に完了していない可能性がございます。
    お手数ですが、下記お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

  • 配送先と依頼主が異なる場合の入力方法を教えてください。

    購入手続き画面で別々に入力ができます。
    最初に配送先住所、最後にご依頼主住所を入力することができますので、入力漏れ・住所間違いがないようにご注意ください。

  • お届け先が複数ある場合の注文方法を教えてください。

    注文のお届け先は一件までのため、お届け先の件数分に分けてご注文ください。

  • 商品の発送日を教えてください。

    通常のご注文の場合は、注文が完了した日の翌営業日から3営業日以内(土日祝除く)で発送いたします。
    なお、配送日時を指定された場合は、この限りではありません。

  • 別の注文と同梱してもらえますか。

    注文単位での発送手配となりますため、複数注文のおまとめはお受けいたしかねます。

  • 離島など、本州以外の地域への発送は対応していますか。

    対応しております。北海道、九州、離島等は通常よりお届けに時間を要する可能性がございます。

  • 海外への配送は対応していますか。

    配送は日本国内のみに限らせていただいております。

  • 海外から日本国内に向けて注文はできますか。

    注文は可能ですが、注文者さま(ご依頼主さま)の住所が海外の場合は配送システムの都合で発送ができないため、当店の住所が自動で反映されます(お名前・お電話番号はそのまま記載いたします)。予めご了承ください。

  • 配送時に不在で荷物が受け取れない場合はどうなりますか。

    配送業者より「不在通知」が投函されますので、案内に従って再配達をご依頼ください。
    保管期限がございますため、お早めにお受け取りください。

  • どのような支払い方法がありますか。

    クレジットカード決済、Amazon Payなどがご利用いただけます。銀行振込やコンビニ決済には対応しておりません。

  • 支払い方法を変更できますか。

    注文が完了した後のお支払い方法の変更はお受けいたしかねます。

  • 領収書を発行できますか。

    お支払い完了後、マイページからご注文番号ごとにダウンロードできます。
    宛名を変更することもできます。

  • ギフト用にラッピングをお願いできますか。

    当店では、ギフト向けのラッピングサービスや熨斗の対応は行なっておりません。 ご理解の程よろしくお願い致します。

  • 贈り物なので、金額がわかる明細書を同梱しないでください。

    贈り物に限らず金額がわかるものや明細書(納品書)は同梱しておりません。
    ご希望の方はご注文の際に備考欄にご記入ください。

  • 紙袋はつけてもらえますか。

    当店では、お渡し用の紙袋を有料で提供しております(1枚あたり税込22円)。
    紙袋のページよりご希望数量を商品と合わせてご注文ください。
    なお紙袋単体のご注文はお断りしております。あらかじめご了承ください。
    ※ご注文確認後、自動でキャンセル・ご返金いたします。

  • 商品の返品や交換できますか。

    商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
    商品の品質についきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、商品到着より3日以内にメールまたはお問い合わせフォームからご連絡いただきますようお願いいたします。速やかに代替品などの手配を取らせていただきます。